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    運維服務
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      愛迪科技專注IT運維服務十數年,為全國1000多家客戶提供運維服務。在華中地區率先通過ITSS認證評估,將ITSS與運維服務管理融匯貫通,圍繞人員、資源、技術、過程四要素提升運維服務能力,挖掘用戶運維服務需求,為用戶提供可度量、可依賴、可持續的IT運維服務,創造卓越客戶價值體驗。

     

    運維服務

    武漢愛迪科技股份有限公司承諾如下

    所提供的軟硬件設備均為原裝正品,保證軟硬件設備的完整性和可用性。

    所有硬件產品從安裝驗收開始給予用戶3年免費上門售后服務,軟件產品從安裝開始給予3年時間的免費維護和免費版本升級服務,對所有設備負責終身維修;

    武漢愛迪科技股份有限公司對采購人采購設備的正常使用和維護提供必要的培訓。培訓的內容包括主要設備和軟件的安裝、使用、配置設置、性能優化以及硬件基本維護知識;

    為保證設備持續運行,武漢愛迪科技股份有限公司保證相關設備即使下線三年內提供原廠備品備件的供應。

    在保修期內出現任何由設備和軟件的缺陷造成的故障,武漢愛迪科技股份有限公司給予下列響應承諾:所有設備提供12小時電話響應,故障響應時間30分鐘,若電話或遠程技術支持不能解決問題,供方技術人員24小時內到達方現場。如果48小時不能及時解決問題,供方免費提供備用設備,保證不因為供方設備問題影響需方使用對所有設備及軟件系統使用。 

    武漢愛迪科技股份有限公司提供3年產品生產廠家工程師上門服務,具體為每季度對整個安全系統進行巡檢;每年提供免費4次網絡安全應急處理上門服務

    針對遠程監控服務(每月提供網站監控報告,當出現網站安全事件時,提供郵件/電話通知;

    針對網絡環境每年提供2次滲透測試服務(提供滲透測試報告)

    武漢愛迪科技股份有限公司提供對采購方人員進行不少于4()的產品技術培訓

    實行7*24小時服務,服務電話: 027-59300152。

    我方對提供物資在質保期內,因產品質量而導致的缺陷,必須免費提供包修、包換、包退服務。

    系統安裝調試并經驗收合格后,進入為期3年的保修期。保修期內,售后服務工程師定期對用戶回訪,記錄用戶使用和運行的情況,并建立完善的用戶檔案,通過計算機網絡管理,可及時準確了解系統運行情況。保修期內,免費提供零配件供應及保修服務。

    長期的售后技術支持服務

    用戶方如有重大活動,我公司可提供技術保障。

    負責終身提供免費的技術咨詢及免費用戶現場培訓一次。

    對用戶在系統硬件設備提出的擴容和升級更新要求,公司在技術、商務、人力等各方面全力提供充分的配合和支持,力求滿足用戶的需求。

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